Może być inicjowana przez każdą ze stron sporu, w tym przedsiębiorców, bez konieczności angażowania sądu. Mediacje mogą zainicjować pacjenci w przypadku sporu z podmiotem leczniczym, lekarze, szpitale i inne instytucje medyczne, a także klienci salonów kosmetycznych czy też fryzjerskich, właściciele salonów beauty, kosmetolodzy, kosmetyczki, fryzjerzy, manicurzystki oraz inne osoby świadczące usługi w branży beauty